Вопрос 1: "Программа не считает 10 платеж - переносит его в льготную часть. Я установил флажок в меню "Сервис-Параметры-Расчет-Оплачивать таможенные сборы, если таможенная стоимость меньше 10 минимальных зарплат", однако это не помогло.
Ответ: Если это физическое лицо, то установите флажок "Для коммерческой деятельности" на вкладке ТД-1 (внизу формы справа).
Вопрос 2: "У меня таможенная стоимость равна 3.25$. Юридическое лицо. Программа не считает 10 платеж - переносит его в льготную часть.
Ответ: Если это юридическое лицо, то установите флажок
в меню "Сервис-Параметры-Расчет-Оплачивать таможенные сборы, если таможенная стоимость меньше 10 минимальных зарплат". Если физическое, то смотрите ответ на вопрос № 1.
Вопрос 3: "У меня программа не переносит в многострочную часть и не выводит на печать дату для льготного документа, с наименованием "НК" (налоговый кодекс)
Ответ: Согласно Приложению № 12 к инструкции о порядке заполнения ГТД (МЮ № 834 от 3 ноября 1999 г.) для документов с наименованиями "НК" и "ЗОТТ" установлена маска без даты:
ЗОТТ ХХ/ХХ Статья / абзац Закона Республики Узбекистан "О таможенном тарифе"
НК ХХХ Статья / абзац Налогового кодекса
Поэтому для этих документов в программе дата не выводиться.
Вопрос 4: При заполнении счет/фактуры у меня не переносятся мои реквизиты и реквизиты Заказчика. Вместо моих реквизитов переносятся реквизиты MIND SYSTEM.
Ответ: Для того, чтобы ваши реквизиты автоматически переносились при формировании
счет-фактуры следует предварительно занести их в базу. Для этого войдите в меню
"Сервис-Параметры". Выберите вкладку "Реквизиты" и введите свои реквизиты. После
ввода реквизитов нажмите кнопку "Подтвердить".
Для того, чтобы реквизиты Заказчика автоматически переносились при формировании
счет-фактуры организация Заказчика должна быть в справочнике. Для физических лиц это
справочник физических лиц, а для юридических лиц это справочник участников ВЭД.
Поиск организации осуществляется по ОКПО. Для физических лиц поиск осуществляется по
имени физического лица. ОКПО организации Заказчика берётся из графы 8 или 2, в
зависимости от режима. Если в вашем справочник есть запись с таким ОКПО, то данные
Заказчика автоматически перенесутся в счет-фактуру.
Вопрос 5: Когда я нажимаю на кнопку расчет в режиме ИМ70 программа выдает сообщение: "Введите таможенную стоимость". Но в режиме ИМ70 таможенная стоимость не указывается и кроме того поле ввода для таможенной стоимости отсутствует (невидимо) на форме. Как мне выполнить расчет?
Ответ: Перейдите на вкладку ГТД и отметьте флажок "Расчет по фактурной стоимости". После этого нажмите кнопку расчет.
Вопрос 6: Программа не выполняет некоторые действия и выдает сообщение о том, что лицензия просрочена. Как мне быть?
Ответ: Продления лицензий автоматически размещаются на сервере в соответствии с вашей оплатой.
Когда закончится срок текущей лицензии просто войдите в пункт меню "Регистрация->Базовая регистрация" и в появившемся окне регистрации нажмите кнопку "Активировать через интеренет". После этого выйдите и вновь зайдите в программу. Ваша лицензия автоматически обновится.
Если у Вас отсутствует подключение к интернет то инструкция по активации программы через почту находиться здесь.
Вопрос 7: Программа при формировании электронной копии для электронного декларирования выдает сообщение: "Ошибка при формировании описи документов!". Как мне быть?
Ответ: Одной из причин по которой электронная копия не может сформировться или формируется с ошибками является глубокая вложенность каталогов в которых расположены прикрепляемые документы и наличие в них русских букв. Причина не в нашей программе, а в программе для цифровой подписи UzCrypt, которая при этих условиях не всегда может подписать файлы.
Если вы получили такое сообщение рекомендуем проделать следующее:
- в диалоге выбора каталога, где будет предложено сохранить электронную копию укажите "простой" каталог, например C:\1.
- открепите все подписанные документы
- поместить все прикрепляемые документы в "простой" каталог, например С:\1
- переименуйте все документы так, чтобы длина имени не превышала 8 символов и чтобы имена состояли только из символов английского алфавита.
- попробуйте сформировать электронную копию не прикрепляя ни одного документа
- если электронная копия сформировалась без выдачи сообщения об ошибке, то последовательно прикрепляйте по одному документу и пробуйте формировать электронную копию. Такими последовательными шагами можно выявить какой из документов вызывает ошибку формирования электронной копии и принять соответсвующие меры (переименовать, уменьшить размер, подготовить документ в другом формате и т.д.). Как правило выполнение этих рекомендаций решает данную проблему.
Вопрос 71: "Программа при формировании электронной копии для электронного декларирования самопроизвольно закрывается". Как мне быть?
Ответ: Одной из причин такого поведения может быть то, что один из файлов описи документов открыт в программе просмотра. Программа упаковщика зип не может поместить документ в электронную копию, если он открыт в какой либо другой программе. Закройте все программы и повторите попытку создания электронной копии.
Вопрос 8: Когда я копирую из Word или Excel в декларацию (и наоборот из декларации в Word или Excel) у меня вставляются кракозябры. Что мне делать?
Ответ: Попробуйте перед тем как копировать установить в Word (Excel) и в программе "Декларант Плюс" русскую раскладку клавиатуры (русская раскладка клавиатуры должна быть установлена для каждой программы, как для той откуда вы копируете так и для той куда вы вставляете). После чего выполните копирование. Должно помочь.
Вопрос 9: У меня программа для автотранспортных средств автоматически считает 43 платеж, а он мне не требуется. Что мне делать?
Ответ: Для того товара для которого не требуется расчитывать 43 платеж для автотранспортных средств необходимо отметить флажок "Не считать 43 платеж для автотранспортных средств". Флажок находиться на вкладке "Товары" в левом нижним углу формы.
Вопрос 10: У меня программа не обновляет курс валют, выдает сообщение, что не может подключиться к серверу ЦБ РУз, хотя подключение к интернету выполненно и работает нормально. Что мне делать?
Ответ: Наиболее часто это проблема возникает, когда на вашем компьютере установлено антивирусное обеспечение, которое блокирует для программы выход в интернет. Это легко решается настройкой антивирусного обеспечения. Дайте в настройках антивируса разрешение для вашей программы на выход в интернет и вы сможете обновить курс валют. Кроме антивируса блокировать доступ программы к интернет могут брандмаэуры и аналогичное программное обеспечение, которое следит за безопасность вашего компьютера.
Следует так же иметь ввиду, что в отдельные моменты времени сервер ЦБ РУз может быть недоступен или возвращать старый курс валют. Например, утром во вторник на своём сайте ЦБ размещает страничку курсов валют, но в XML информере курсов валют (который использует программа для получения курсов валют) информация по новому курсу ещё не добавлена. Иногда добавление происходит с запозданием на несколько часов. В этом случае следует просто немного подождать и попробовать обновиться ближе к обеду или сразу после него.
Существует проблема обновления курсов валют, если ваш компьютер находится в локальной корпоративной сети и производит обновление курсов валют через сеть используя прокси сервер или аналогичное программное обеспечение. В этом случае можно попробовать установить настройки прокси сервера в программе, выполнить настройки сети так, чтобы они не блокировали доступ вашего компьютера в интернет. Хотим отметить, что не всегда удается настроить обновление курсов валют для компьютера в сети. Мы работаем над этой проблемой, но пока она не решена.
Разумеется в случае срочной необходимости вы можете ввести курс валют вручную.
Вопрос 11: Программа часто сбоит, бывает, что пропадают, записи в какой либо таблице, потом снова могут появится при следующем запуске. Я регулярно выполняю процедуры по уходу за базами данных, но ничего не помогает. Что мне делать?
Ответ: Посмотрите сколько у вас деклараций в базе данных? Если более 5000, то рекомендуем удалить старые декларации так, чтобы у вас осталось не более 3000 деклараций, ещё лучше не более 1000.
Хотим отметить, что несмотря на то, что используемые базы данных имеют "склонность" к порче по нашему многолетнему опыту программа стабильно работает на базах до 3000 деклараций при правильной эксплуатации программы, а возникающие изредка проблемы как правило быстро и легко решаются. Советы по правильной эксплуатации программы даны в разделе "База знаний" настоятельно советуем ознакомится с этим разделом и соблюдать предложенные там рекомендации.
Никаких постоянно возникающих проблем не должно быть - это ненормальная ситуация, свидетельствующая о порче баз данных. Тем не менее, если у вас такие проблемы возникают вышлите нам базы на ремонт, мы постараемся помочь вам.
Вопрос 12: Когда я расчитываю стат. стоимость в окне расчета стат. стоимости с учётом различных понесенных дополнительных затрат (например транспортных или комиссионных расходов) после расчета сумма по графам 46 не совпадает с общей фактурной (таможенной) стоимостью за вычетом понесенных расходов.
Например, у меня общая фактурная стоимость равна 26794,99$, а общие расходы равны 100$. В результате у меня должна получиться стат. стоимость = 26,79-100$ = 26,69. А у меня получается 26,64. Таможенник мне делает замечание и мне приходиться вручную наугад подстраивать разбросанные общие расходы. Я что то не так делаю, или это ошибка в программе?
Ответ: В независимости от того есть у вас дополнительные понесенные расходы или нет и способа по которому вы рассчитываете стат. стоимость (в окне расчета стат. стоимости или просто нажимаете на кнопку калькулятора) почти всегда сумма по графам 46 не будет равна общей таможенной стоимости (ОТС) или общей фактурной стоимости (ОФС). Это нормальная ситуация и вызвана она способом вычисления (округления) стат. стоимости.
Например, пусть у вас будет 99 товаров, каждый из которых имеет ОТС вида 11574,99$.
Вычисляя стат. стоимость по правилам вы получите 11,57. Т.е. уже для одного товара образовалась погрешность огругления в 4,99$. Для 99 товаров в сумме погрешность составит 4,99*99=494,01$.
Как видно хотя вы вычисляли стат. стоимость правильно, складывая стат. соимости по всем товарам вы никак не получите значения ОТС или ОФС.
Рассмотренный случай самый неблагоприятный, когда все стоимости товаров округлились вверх (или все вниз) и погрешности округления сложились. На практике одни товары при расчете стат. стоимости округляются вверх, другие вниз и погрешность в итоге уменьшается, но все равно прибольшом количестве товаров как правило она не равна нулю. Т.е. сумма по графам 46 почти никогда (или уж точно во многих случаях) не совпадает с общей фактурной (таможенной) стоимостью.
Единственная ситуация, когда сумма по графам 46 совпадет с общей фактурной (таможенной) стоимостью это когда все товары будут иметь стоимости с тремя последними значащими нулями, т.е. вида 11000,00. Только в этом случае при вычислении стат. стоимости не будет ошибок округления.
Если у инспектора возникают претензии в связи с тем, что сумма по графам 46 не совпадет с общей фактурной (таможенной) стоимостью - объясните ему причину этого. Обычно этого оказывается достаточным.
Вопрос 13: Можно ли оспользовать программу на современных 64 разрядных операционыых системах Windows 8, Windows 10?
Ответ: Программа сама по себе малочувствительна к типу операционной системы и нормально работает на любой версии Windows, начиная с Windows 95 и заканчивая Windows 10. Разрядность системы так же не имеет какого либо значения, программа нормально работает как с 32 разрядными так и с 64 разрядными версиями Windows.
Однако для целей электронного декларирования помимо нашего программного обеспечения вы должны использовать стороннее программное обеспечение, как то элементы ActiveX для браузера для связи с порталом электронного декларирования ГТК РУз, драйверы для ключей цифровой идентификации и другое. Не все это программное обеспечение на данный момент хорошо работает с 64 разрядными версиями Windows, особенно с Windows 8, Windows 10.
Например элементы ActiveX предоставленые ГТК РУз расчитаны на броузер Internet Explorer 8 (во всяком случае такие требования были ими озвучены в выпущенной ими инструкции). В последних версия Windows используется броузер Internet Explorer 11, а в Windows 10 Internet Explorer заменён другим броузером. Эти новые броузеры не всегда хорошо работают с имеющимися элементами ActiveX. Из нашего опыта в ряде случаев не удается получить стабильную работу с порталом электронного декларирования на операционных системах Windows 8, Windows 10.
Windows 7 (32/64) почти всегда работает хорошо, случаи когда не удавалось её настроить единичны.
Хотя у нас есть достаточно много пользователей, которые успешно эксплуатируют наше и сопутствующее программное обеспечение на операционных системах Windows 8, а некоторые пользователи даже на Windows 10 мы не рекомендуем использовать эти системы из-за возможных проблем, которые вам могут встретиться и которые вы возможно не всегда сумеете самостоятельно решить.
Для целей декларирования мы рекомендуем использовать Windows XP (32) в связке с Internet Explorer 8. Эта конфигурация дает самую стабильную работу и отсутствие каких либо проблем при её эксплуатации. Повторимся, что на Windows 7 (32/64) наши пользователи так же вполне нормально работают, за исключением изредка возникающих проблем. Если говорить о Windows 7 то мы бы рекомендовали 32 разрядную версию этой операционной системы - в этом случае следует ожидать меньше проблем с настройкой ключа защиты и портала электронного декларирования.
Хотим отметить ещё несколько проблем возникающих при использовании Windows 8, Windows 10. В этих операционных системах значительно усилены системы безопасности компьютера и алгоритмы их функционирования ужесточен. Системы безопасности, настроенные по умолчанию могут заблокировать работу нашего (и сопутствующего) программного обеспечения. Конечно настроив операционную систему должным, так, чтобы она не блокировала работу программы вы сможете в дальнейшем нормально работать. Однако как показала практика не все пользователи могут выполнить эту настройку самостоятельно, не у всех есть толковый системный администратор, который бы выполнил для вас эти настройки и не всегда легко проконсультировать вас по данной проблеме по телефону.
Вопрос 131: Можно ли оспользовать программу на современных 64 разрядных операционыых системах Windows 8, Windows 10?
Ответ: Мы настоятельно не рекомендуем использовать эти операционные системы. Если есть возможность отказаться от этих операционных систем, то мы рекомендуем отказаться от них в пользу Windows XP или Windows 7.
В случае использования Windows 8, Windows 10 у вас будут возникать следующая проблема, которую упрощенно можно описать следующим образом:
1) В один прекрасный день программа перестает запускаться или при запуске выдаёт множество ошибок и не может открыть множество таблиц, т.е. работать с программой вы не можете.
2) Вы запускаете программу от имени администратора и она нормально запускается, но вы видите в программе ваши декларации, например годичной давности, а ваших последних деклараций нет.
Обе эти ситуации - проявление одной и той же особенности работы Windows 8, Windows 10, которая заключается в том, что эти системы для каждого пользователя создают изолированное виртуальное пространство, где каждый пользователь видит только свои данные и кроме того имеет свои права на использование ресурсов системы (например, ему может быть отказано в запуске Excel из приложения Декларант Плюс). Дополнительно эти операционные системы имеют высокоразвитую систему защиту и могут, например, "по своему разумению" решить, что ваша программа может нанести вред компьютеру и ограничить для неё возможность работы с ресурсами операционной системы или просто блокировать её работу.
Все эти проблемы, конечно решаемы, если вы обладаете достаточной квалификацией, но как показывает опыт, вы такой квалификацией не обладаете и решение этих проблем отнимает много времени.
Ниже даны рекомендации по работе в Windows 8, Windows 10, которые при их безусловном выполнении дадут возможность нормальной эксплуатации наших программ в этих операционных системах.
Вопрос 132: Несмотря на то, что вы не рекомендуете использовать операционную систему Windows 10 (Windows 8) я вынужден использовать именно её, потому, что у меня новый компьютер и для него есть драйвера только под Windows 10 (Windows 8). Что вы можете мне в связи с этим посоветовать перед началом работы?
Ответ: Мы настоятельно рекомендуем придерживаться следующих правил:
1. Настройте операционную систему так, чтобы в ней был только один пользователь - АДМИНСТРАТОР. В крайнем случае это может быть просто пользователь с правами администратора. Настоятельно не рекомендуем иметь в системе несколько пользователей!
2. УСТАНАВЛИВАЙТЕ, ОБНОВЛЯЙТЕ, ЗАПУСКАЙТЕ ВСЕ НАШИ ПРОГРАММЫ ВСЕГДА ТОЛЬКО ОТ ИМЕНИ АДМИНИСТРАТОРА. Чтобы каждый раз не щелкать правой кнопкой мышки по ярлыку программы и не выбирать в контекстном меню пункт "Запуск от имени администратора" вы можете в свойствах ярлыка программы пометить флажок "Выполнять эту программу от имени администратора" и далее запускать программу как обычно двойным щелчком мыши.
3. Рекомендуем устанавливать программу в корень диска D: (или C:, если диска D: на вашем компьютере нет). Т.е укажите при установке программы путь D:\MIND SYSTEM или C:\MIND SYSTEM.
4. И самое главное: ежедневно сбрасывайте каталог Data (или сбрасывайте последний файл резервной копии из папки \MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\ResCopy\Data) на флешку! В этом случае, вы всегда сможете легко восстановить свои данные!
Вопрос 133: Я вынужден использовать операционную систему Windows 10 (Windows 8), потому, что у меня новый компьютер и для него есть драйвера только под Windows 10 (Windows 8). Сегодня при запуске программы у меня появились ошибки и я не могу работать. Вчера все работало нормально. Я попробовал по вашему совету запустить программу от имени администратора и программа стала запускаться, однако пропали декларации за последний месяц (два, год и т.д.). Я хотел восстановить данные из резервной копии, но резервных копий за последний период я не увидел, хотя точно знаю, что ежедневно делал их.
Когда я запускаюсь просто двойным щелчком мышки по ярлыку программы на рабочем столе я вижу все свои декларации, но из-за ошибок в базах не могу работать. Когда я запускаю программу от имени администратора все работает хорошо, но нет последних деклараций. Что мне делать?
Ответ: К сожалению это обычная ситуация при работе в Windows 10 (Windows 8). Причина здесь в том, что эти операционные системы для каждого пользователя создают отдельное изолированное "виртуальное пространство", где каждый пользователь видит только свои данные. Несмотря на то, что вы всегда входите в операционную систему единообразно (с одним и тем же паролем, с одними и теми же настройками) операционная система считает, что "вы это не вы" и подставляет вам другие данные (данные другого пользователя).
В этой ситуации есть два выхода:
1. Настроить операционную систему так, чтобы у вас при входе были все права на работу с программой и с каталогом в которым расположена программа (лучше всего, чтобы у вас были права администратора).
К сожалению как показывает практика даже грамотные системные администраторы в больших компаниях не могут выполнить эту настройку. Т.е. формально они эту настройку выполняют, но все равно операционная система блокирует работу программы и вы можете работать только запускаясь от имени администратора.
2. Вам придётся теперь все время запускать программу от имени администратора, а для того, что бы восстановить ваши данные вам надо проделать следующие операции:
Если вы благоразумно создавали резервные копии на флешке или каком либо другом носителе, вы можете восстановить данные оттуда. Это проще, быстрее и удобнее, чем искать ваши файлы в виртуальном хранилище.
Если же вы этого не делали, то придёться потрудиться. Следуйте ниже приведённым инструкциям:
2.1. Прежде всего создайте копию каталога MIND SYSTEM.
2.1. Найдите на компьютере папку (вместо "Пользователь" может стоять "User"):
Пользователь\AppDada\Local\Virtual Store\Programm Files(x86)\MIND SYSTEM\
2.2. Таких папок может быть несколько (например по количеству пользователей, которые работали в системе).
2.3. Найдите внутри папки MIND SYSTEM папку Data\DeclPlus\ResCopy\Data. Здесь находятся ваши архивы (резервные копии). По датам этих файлов вы можете определить есть ли здесь ваши последние данные.
2.4. Если данные есть скопируйте последний (или несколько последних) по дате файлов резервных копий и поместите их в каталог Programm Files(x86)\MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\ResCopy\Data, где находятся резервные копии вашей рабочей программы.
2.5. Далее обычным образом, запустив утилиту DbTool, восстановите данные из резервной копии, выбрав в качестве источника те файлы, что вы только, что скопировали из виртуального хранилища.
2.6. Запустите программу Декларант Плюс от имени администратора. Если все было выполненно правильно вы должны увидеть все свои декларации и ничего не должно быть потеряно.
Если вы не увидели своих данных, то надо продолжить поиск, согласно пунктам 2.3 - 2.4
Как правило эти операции приводят к успеху.
Вопрос 134: Я использую операционную систему Windows 10 (Windows 8). После того как я стал запускать программу от имени администратора у меня перестал работать импорт из Excel. Программа сообщает, что приложение Excel не найдено, хотя я вручную нормально запускаю Excel и с ним работаю. Что мне делать?
Ответ: Увы! Это "фирменная особенность" Windows 10 (Windows 8). Они почему то вдруг именно сегодня (а, еще вчера все работало нормально) решили, что следует для программы Декларант Плюс ограничить возможность запуска Excel.
Попробуйте перед импортом запустить Excel от имени администратора. Обычно это помогает. Лучший способ конечно это настроить операционную систему так, чтобы программа имела права на запуск Excel. Если у кого то это вдруг получится, поделитесь пожалуйста как вы это сделали! Мы расскажем остальным.
Вопрос 14: "Мне надо переоформить старую декларацию от 2015 года (МЮ-834), но я не могу это сделать потому, что портал не принимает декларацию без графы 16 (Страна происхождения). На портале я не могу вручную ввести в графу 16 страну происхождения (мне нужно значение "РАЗНЫЕ"). Что мне делать?
Ответ: Зайдите в меню "Сервис - Параметры - Электронная копия". Отметьте флажок "Включить в электронную копию страну происхождения (графа 16)". Введите в графу 16 нужные данные о стране происхождения. Создайте электронную копию обычным образом. Теперь в вашей электронной копии будут сведения о стране происхождения и она должна приняться порталом.
Обратите внимание, что установленный вами в окне "Параметры" флажок "Включить в электронную копию страну происхождения (графа 16)" автоматически сбрасывается после формирования электронной копии. Поэтому, если вам надо переоформить несколько старых деклараций, где требуется указать в графе 16 страну происхождения, следует перед формированием каждой очередной электронной копии заново устанавливать этот флажок.
Такое поведение задано специально, чтобы вы в новых декларациях случайно "забыв" о флажке не сформировали копию с графой 16 для новых деклараций. Портал сейчас такие декларации не принимает с выдачей сообщения об ошибке, что электронная копия имеет неправильный формат. Догадаться потом, что это из-за заполненной графы 16 может оказаться весьма затруднительным.
Вопрос 15: "У меня к описи присоединены несколько разных документов ДРГДОК Б/Н (без даты), но на портале прикрепляется только первый. Остальные приходиться прикреплять вручную. Что мне делать?
Ответ: Чтобы не "раздувать" электронную копию одним и тем же документом присоединяя его к копии многократно программа автоматически анализирует имена документов и прикрепляет к электронной копии каждый документ только один раз даже, если этот документ указан в нескольких строках и нескольких товарах. Уникальность документа программа определяет по его наименованию, номеру и дате. В вашем случае получилось так, что разные документы имеют одно и то же имя, номер и дату - ДРГДОК Б/Н. Поэтому программа считает, что это один и тот же документ и присоединяет его только один раз по первому вхождению.
Выход из этой ситуации простой - вместо Б/Н указывайте Б/Н1, Б/Н2 .... и т.д. Иными словами, если разные документы имеют одно и тоже имя, номер и дату измените один из этих реквизитов любым приемлимым для вас способом, так, чтобы разные документы имели уникальные имя,номер и дату.
Вопрос 16: "Я приобрел новый компьютер и хочу перенести программу на него. Как мне это сделать?
Ответ: Для того, что бы перенести ваши данные на другой компьютер или восстановить их при переустановке операционной системы проделайте следующие шаги:
1. Сохраните каталог в котором установленно программное обеспечение (по умолчанию это C:\Program Files\MIND SYSTEM) на флешку.
2. После подготовки компьютера на который вы будете переносить программное обеспечение, скопируйте на него раннее сохраненный на флешке каталог MIND SYSTEM в то же самое место, где до этого программное обеспечение стояло на старом компьютере.
3. Скачайте с сайта установочный комплект и выполните с него установку программы "Декларант Плюс". Если у вас программа была установлена в каталог отличный от каталога по умолчанию, то не зубудьте указать этот каталог при установке программы.
4. Этих шагов достаточно для переноса и восстановления работоспособности вашего программного обеспечения на другой компьютер. Если установочный комплект скачанный с сайта содержал более новую версию, чем стояла у вас до этого - дополнительно вам может потребоваться выполнить модификацию баз данных. Как выполнить модификацию написано здесь.
Вопрос 17: "У меня постоянно сбоит программа, неоднократные лечения баз данных не помогли. Возможно это потому, что у меня в базе много деклараций и размеры некотрых файлов баз данных превышают 50 МБ. Что мне делать?"
Ответ: Ситуация достаточно редкая, как правило после выполнения лечения баз данных все налаживается. Тем не менее, если никакие меры не привели к успеху, мы рекомендуем поставить чистую базу данных, а вашу текущую использовать как архив из которого вы можете экспортировать нужные декларации. Ниже приведена инструкция как это сделать:
1. Закройте все "наши" программы.
2. Переименуйте каталог в котором установлены "наши" программы (по умолчанию они установлены в
C:\Program Files\MIND SYSTEM или C:\Program Files (86х)\MIND SYSTEM), например в
C:\Program Files\MIND SYSTEM-ARH.
3. После переименования выведите на рабочий стол для удобства работы ярлык программы Декларант Плюс (файл DeclPlus.exe). Переименуйте ярлык, например в "DeclPlus-Arh". Теперь запуская программу по этому ярлыку "DeclPlus-Arh" вы будете попадать в программу с вашими, сохранёнными в качестве архива данными.
4. Скачайте с сайта последнюю версию программы "Декларант Плюс" и установите её.
5. После установки программы "Декларант Плюс" и запуска её у вас будет пустая база деклараций и исправные базы. Это и будет ваша рабочая версии программы с которой вы будете в дальнейшем работать.
6. Когда вам понадобится старая декларация, закройте рабочую версию программы и откройте архивную версию программы (ярлык "DeclPlus-Arh"). Отметьте нужные вам декларации и экспортируйте их во внешнюю базу. После чего закройте архивную версию программы и откройте рабочую версию программы. Импортируйте в рабочую версию программы те декларации, которые вы только, что экспортировали с архивной версии программы.
7. После импорта нужных деклараций в рабочую версию программы вы можете продолжить работу с ними обычным образом.
Вопрос 18: У меня программа во вторник утром не обновляет курс валют, хотя, когда я захожу на сайт ЦБ РУз там уже размещён новый курс валют. Что мне делать?
Ответ: Для получения курса валют мы используем специально созданную и поддерживаемую ЦБ РУз службу, так называемый XML информер курсов валют. К сожалению ЦБ РУз не всегда обновляет данные в этой службе синхронно с размещением нового курса валют на страничке, которую вы можете видеть на сайте ЦБ РУз. Иными словами новый курс валют добавляется в эту службу с запазданием. Запоздание может быть довольно значительным, но по нашему опыту как правило после 15-00 он там уже имеется. Поэтому вы можете попробовать обновить курс валют после обеда. Если вы не можете ждать и вам нужно срочно оформить ГТД, введите его в программу вручную.
Если вам это интересно, то пару лет назад мы забирали курс валют с той самой странички ЦБ РУз, что вы видите на сайте. И тогда этой проблемы с запаздыванием не было. Но была другая проблема - дизайн странички постоянно меняется и нам приходилось каждый раз переделывать алгоритм извлечения курса валют под новую страничку и затем отлаживать его. Это достаточно трудоемко, поэтому мы отказались от этого метода и перешли на получение курса валют через специальную службу ЦБ РУз - XML информер курсов валют.
О других причинах, по которым не обновляется курс валют вы можете прочесть в вопросе 10
Вопрос 19: Я хочу прикрепить файл вложения к документу в детализации графы 44. Но, когда я нажимаю на кнопку ничего не происходит, как будто бы кнопка неактивна. Хотя вчера все работало нормально. Что мне делать?
Ответ: Из нашего опыта такое происходило всего по трём причинам:
1. У вас недостаточно свободного места на диске.
2. Каталог в котором храниться файл вложения имеет в своем составе буквы узбекского алфавита или очень большую вложенность каталогов, содержащую в наименованиях буквы кириллицы.
3. Файл, который вы хотите прикпепить уже открыт в какой то другой программе.
Для устранения проблемы проверьте достаточно ли у вас места на диске, если не достаточно, то освободите место на диске. Так же убедитесь, что в имени пути расположения файла нет узбекских букв. Если они есть замените их английскими или русскими. На всякий случай закройте все запущенные программы и повторите операцию прикрепления файла к описи документов.
Хотим заметить, что вы можете прикрепить документ вручную (не используя диалог выбора файла) просто введя путь к нему прямо в строку таблицы. Для исключения ошибок в этом случае рекомендуется скопировать путь из проводника Windows. Используйте этот способ в случаях, когда работа не терпит отлагательств.
Вопрос 20: Во время обновления СУВЭД через интернет выключился свет. Теперь СУВЭД не обновляется и не загружается (или загружается с ошибками или пустым деревом документов). Что мне делать?
Ответ: В любой нештатной ситуации вы можете восстановить работоспособность программы следующим образом:
1. Скачайте полный установочный комплект программы с сайта.
2. Установите его, согласно прилагаемой к нему инструкцией по установке.
3. Скачайте и установите порции обновлений с номерами больше (если они есть), чем номер версии полного установочного комплекта.
Вопрос 21: Когда я пытаюсь создать резервную копию баз данных в утилите DbTool я получаю сообщение "Incomplete zip file". А при закрытии программы Декларант Плюс в процессе создания резервной копии выдается сообщение об ошибке. Что мне делать?
Ответ: Это очень редкая ошибка, которая возникает в том случае, когда программе архивирования не удается обработать один или более файлов на диске. Обычно такая ошибка возникает после аварийного отключения электропитания при отсутствии источника бесперебойного питания на компьютере. При этом в случае неблагопрятного развития ситуации файл базы данных на диск записывается "неправильно" и программа архивирования не может с ним работать. За 15 лет работы мы наблюдали не более 5-7 таких случаев.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут решить эту проблему:
1. Самое простое это восстановить базы из резервной копии на день, когда у вас все работало нормально. Перед этой операацией рекомендуем экспортировать последние декларации, чтобы после восстановления данных из резервной копии вы могли импортировать их и сохранить ваши данные, набранные за время после даты резервной копии.
2. Если по каким либо причинам вас это не устаривает можно проделать следующее:
2.1. Сохраните каталог ...\MIND SYSTEM\Data в каком либо месте.
2.2. Удалите все из каталогов
...\MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\Data,
...\MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\Arh,
...\MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\Send,
...\MIND SYSTEM\Data\UserGTK
2.3. Установите заново программу с установочного дистрибутива (только установите, более ничего делать не надо).
2.4. Попробуйте в утилите DbTool создать резервную копию. Эта операция должна пройти успешно, поскольку на этот момент у вас установлены заведомо целые базы данных из поставки дистрибутива.
2.5. Теперь переносите по одному (можно по нескольку) файлу из указанных в п.2.2. каталогов (кроме каталога ...\MIND SYSTEM\Data\DeclPlus\Send), которые вы ранее сохранили в п.2.1. в соответствующие каталоги в то место, где установлена ваша программа.
2.6. После каждого переноса файла запускайте DbTool и пробуйте создавать резервную копию. Как только вы обнаружите ошибку создания резервной копии значит вы обнаружили файл (файлы) которые были записаны на диск с ошибками и не могут обрабатываться программой архивации.
Иными словами ваша задача состоит в том, чтобы определить сбойный файл который программа архивации не может обработать и вы решаете эту задачу путём последовательного переноса своих файлов (которые вы заранее пересохранили в другом месте) в предварительно очищенные каталоги в которых хранятся ваши базы.
2.7. После того как вы определите все сбойные файлы вам надо будет восстановить их из резервной копии (восстанавливать надо только эти файлы).
Эта технология гарантированно приводит к решению проблемы. Основной её недостаток это достаточно большое время (от 30 минут до 2 часов) требуемое для поиска и замены сбойных файлов.
Вопрос 22: Мне иногда приходиться переоформлять старые ГТД. Для этого я ставлю старую версию программы Декларант Плюс. Однако при этом у меня "пропадает" новая версия и замещается старой. Можно ли иметь сразу несколько версий программы, чтобы при необходимости можно было быстро использовать любую из них не затрагивая другие?
Ответ: Не только можно, но и нужно!
Сохранение "независимой" версии, которая бы никому не мешала выполняется очень просто:
Создайте каталог для версии, которую вы хотите сохранить для возможной дальнейшей работы, например MIND SYSTEM 2773_2 (имя каталога может быть любым, но для ориентировки лучше дать имя соответствующее последнему МЮ по которому работала данная версия).
Поместите в этот каталог содержимое каталога MIND SYSTEM (т.е. последнюю работающую версию перед тем как вы решили обновиться на новую версию).
В дальнейшем, при необходимости использования предыдущей версии программы вы можете зайти в каталог MIND SYSTEM 2773_2/DeclPlus и запустить программу непосредственно из каталога. Так же, для удобства (чтобы не заходить в каталог) можно вывести ярлык предыдущей верии программы на рабочий стол.
Обратите внимание, что запускать разные версии можно только поочередно! Одновременно они работать не будут!
Этот же способ рекомендуется применять при любом обновлении, а не только при переходе на другую версию! Всегда создавайте копию рабочей версии программы при любых обновлениях, изменениях и т.д. Обязательно, не реже раза в неделю копируйте рабочую копию на флешку или другой носитель информации. Это убережет ваши данные при любой поломке вашего оборудования!
Вопрос 23: В какой каталог лучше устанавливать программу?
Настоятельно не рекомендуем ставить программу в каталоги Programm Files!
Внутри этих каталогов действует система Windows UAC (контроль учётныъ записей), которая может
блокировать как работу программы в целом так и отдельных её функцмй (например, работу с какой
либо таблицей базы данных). Конечно можно отключить UAC и настроить Windows, так, чтобы программа
нормально работала, но не всегда рядовой пользователь может это сделать.
Поэтому, мы рекомендуем устанавливать программу в каталог C:\MIND SYSTEM или D:\MIND SYSTEM.
Если вы хотите перенести программу из каталога Programm Files, например в каталог D:\MIND SYSTEM
проделайте следующие шаги:
1. Перенесите каталог MIND SYSTEM из Programm Files в D:\MIND SYSTEM.
2. Запустите установщик и на втором-третьем шаге проконтролируйте чтобы программа устанавливалась в D:\MIND SYSTEM. Обратите внимание, чтобы после MIND SYSTEM ничего больше не было!
3. После выполнения этих шагов программа готова к работе.