В случае затруднений со сдачей декларации на портал вы можете обратиться в управление по внедрению информационных технологий ГТК РУз по телефону 120-76-00 и через коммутатор на 28-57 или 28-54 к лицам ответственным за эксплуатацию системы электронного декларирования.
Ниже приведены рекомендации, которые могут помочь вам самостоятельно решить проблему в случае, если ваши декларации вдруг перестали приниматься порталом.1. Если портал выдает осмысленное сообщение об ошибке в вашей ГТД надо внимательно проанализировать это сообщение, исправить ошибку и попробовать загрузить декларацию заново.
2. Если портал выдает что то вроде ...bad xml symbol... то есть вероятность того, что в вашей электронной копии присутствует символ, который не воспринимается системой. К сожалению система не сообщает в каком месте, в какой графе встретился такой "неправильный" символ, хотя по логике вещей должна это делать.
Раз не сообщает, то вам придется искать этот символ во всей ГТД. Наши рекомендации в этом случае таковы:
- Уберите из декларации все не алфавитно цифровые символы, например кавычки, угловые скобки, ну и все в этом роде оставьте только буквы и цифры.
- Если вы импортировали товар или детализацию 31 графы из Excel попробуйте перебить 31 графу вручную. Дело в том, что при импорте из сторонних программ или даже копировании из них посредством буфера обмена (например из Word или Excel) вместе со вставляемым текстом в поля ввода программы могут попасть служебные символы, которые не видимы глазу, но тем не менее попадают в декларацию вместе с копируемым текстом.
У нас набрана определенная статистика по таким символам на основе анализа ваших не принятых деклараций и мы такие символы удаляем автоматически, чтобы вам не нужно было беспокоиться об этом. Но тем не менее существует возможность попадания в декларацию такого символа о котором мы не знаем.
- Иногда "неправильный" символ может проявлять себя необычным поведением при попытке редактирования текста в графе. Например не позволяет поставить курсор в середине или начале текста, а "прыгает" назад за текст или, например не дает редактирвать часть текста. Из нашей практики чаще всего это происходило в детализации 31 графы. Попробуйте потыкать курсором по графам и посмотреть не возникает ли там не стандартного поведения при редактировании данных.
- Хорошим способом поиска причины не слияния является сдача декларации по частям. Попробуйте сдать декларацию без листов ДТС. Оставьте только один товар и по одной набранной строке в графах 31 и 44. Попробуйте сдать декларацию без прикрепляемых документов (описи документов с вложениями). Во многих случаях такой способ позволяет обнаружить причину не принятия декларации и принять меры к её устранению.
3. Портал ничего не сообщает, декларация вроде как принимается, но не появляется в разделе "Новые декларации". Это самый неприятный случай, потому, что здесь может быть все, что угодно. Причиной может быть и неправильный символ и изменения в формате электронной копии, которые без предварительного уведомления были размещены на сервере, после чего электронаые копии перестали приниматься. Причиной могут быть и наши ошибки.
Что же можно сделать в таком случае? Наши рекомендации следующие:
- Уточните у сотрудника таможни, были ли введены какие либо изменения на портале. Если да, то сообщите нам об этом, чтобы мы могли внести соответствующие изменения в программу
- Если изменений на портале не было, то поскольку в данном случае портал не сообщает никакой информации о причине не прохождения электронной копии пожалуй единственным вариантом остается попытка локализовать ошибку путем сдачи декларации по частям.
- Сделайте дубль декларации, которая не проходит на портал. Попробуйте заливать декларацию на портал предварительно удалив из нее часть данных. Например, удалите ДТС, оставьте только один товар. Оставьте в 31 графе только одну строку вбитую вручную. Оставьте только одну строку в 44 графе. Если после заливки декларация появилась в разделе "Новые декларации" значит причина в данных которые вы отсоединили. Присоединяйте последовательно оставшиеся данные и вновь заливайте декларацию на портал и так далее пока не определите участок с данными из-за которого декларация не проходит.
Во многих случаях используя эти рекомендации удается найти и устранить причину по которой декларация не принималась на портал.
Частой причиной того, что портал "зависает" на вашей декларации без выдачи какого либо вразумительного сообщения об ошибке является то, что вы превысили допустимый размер присоединенных файлов. Попробуйте открепить все присоединенные документы и отправить декларацию без них.
Для справки: размер присоединяемых документов не должен превышать 10 мБ (это значение может изменится с течением времени).
4. Иногда декларация не принимается без выдачи какого либо сообщения по причине, что прежде, чем её сдавать надо получить какое то разрешение или подтверждение у сотрудника таможни. Например, последний раз такая ситуация возникала в связи с введением в электронную декларацию признака оформленя (новая, на пероформление ...).
Похожие случаи были раннее с КТС и со старыми декларациями, которые потребовалось переоформить.
Здесь не можем дать никакой рекомендации, кроме как обратиться в таможню. Нет никакой нормативной регламентации процесса взаимодействия декларанта с информационной системой таможенных органов. Поэтому как то догадаться о том что в данном случае надо прежде обратиться в таможню и получить разрешение (подтверждение чего то там) в принципе невозможно. В общем не стесняйтесь обращаться в таможню и будьте понастойчивей.
5. Декларация может не приниматься из-за того, что у вас просрочена дата действия ключа электронной подписи. Такая ситуация периодически возникает. Портал насколько мы знаем сообщает об этом (во всяком случае раннее сообщал), но почему то никто это сообщение не читает.
Проверьте дату действия вашего ключа электронной подписи, чтобы убедиться, что он не просрочен.
6. Разумеется, если декларация устойчиво не сливается надо прислать её нам на почту на адрес mindsystem@mail.ru. Правда в ситуации, когда у Вас прошли 4 декларации, а вот пятая никак не проходит нам непросто найти причину, поскольку мы не имеем доступа к порталу, не имеем возможности уточнить причину в таможне, но тем не менее мы обязательно проанализируем вашу электронную копию и постараемся помочь.